Communiquer et évaluer
POURQUOI ET VERS QUI COMMUNIQUER ?
En créant une offre de lecture au sein d’un établissement de santé, vous allez devoir réfléchir à des outils de communication adaptés aux publics que vous ciblez (les patient·es et leurs familles), et cibler aussi le personnel des établissements de santé, le grand public et les élu·es de votre territoire.
La communication ne sera pas une étape superflue, car bien souvent l’offre de lecture est peu connue (et peu visible) des patient·es et de leurs familles, qui lors de leur admission ont d’abord en tête des préoccupations liées à leur santé.
La communication au sein de l‘établissement de santé
À l’intérieur de la bibliothèque, les outils de communication sont les mêmes que ceux utilisés dans votre réseau de lecture publique.
- la communication papier : guide du lecteur et documents de programmation, sélections de livres, coups de cœur, bibliographies thématiques…
- la communication via le site de votre bibliothèque : infos pratiques, catalogue…
- une interface de communication directe avec les usagers, via les réseaux sociaux par exemple.
Dans l’établissement de santé (en dehors de la bibliothèque), il faut imaginer des outils de communication spécifiques, en adéquation avec ceux de l’hôpital. La bibliothèque devra faire un effort particulier à ce niveau, car de fait elle aura souvent du mal à se rendre visible dans cet univers complexe, en particulier dans les grands établissements de santé.
Pensez à vous rapprocher du service communication de l’établissement de santé, afin de respecter la charte graphique de l’établissement, ses modalités de fonctionnement et ses circuits d’information propres.
Les outils de communication indispensables dans les grands établissements :
Signalétique et fléchage dans l’ensemble de l’établissement.
Communication dans chaque service : signalétique et communication papier.
Communication dans les chambres : affichage, flyers…
Communication dès l’admission : affichage spécifique, présentation de la bibliothèque dans le livret d’accueil.
Utiliser, quand cela existe, le réseau de télévision interne à l’établissement pour présenter la bibliothèque, l’offre de lecture ou les actions de votre médiathèque en direction des patient·es. Un film de présentation de la bibliothèque peut ainsi être réalisé, notamment à l’occasion d’une action particulière ou d’une animation.
Valoriser vos actions : la communication « en ville »
Pour faire connaître cette offre de lecture particulière à l’extérieur de l’établissement, vous pouvez communiquer via les canaux suivants :
- vos outils de communication habituels : votre site internet, la revue de la bibliothèque, les réseaux sociaux, la programmation mensuelle…
- les outils de communication de votre collectivité (par exemple la gazette municipale),
- les outils de communication des « réseaux » du livre (par exemple ceux des structures régionales pour le livre),
- les médias : presse papier locale ou régionale, radio ou TV.
Cette communication « en ville » pourra être pérenne ou événementielle :
- pour présenter au grand public l’offre de lecture qui existe au sein de l’établissement de santé ;
- pour faire connaître des événements livre et lecture qui se tiennent au sein de l’établissement de santé dans lequel vous avez créé un projet et pouvant accueillir un large public (accueil d’auteur ou d’autrice, exposition, prix littéraire, concert…).
Communiquer « autour de »
- Il ne faut pas hésiter à soigner l’habillage d’une offre de lecture ambulante et l’utiliser comme un outil de promotion. Par exemple, le mode d’emploi d’une offre de livres voyageurs peut offrir une belle visibilité dans des endroits inattendus au sein de l’établissement comme à l’extérieur. On peut aussi s’inspirer d’actions d’envergure, comme la bibliothèque itinérante la Belle Orange de la Fondation Bon Sauveur à Bégard (Côte-d’Armor)
- Utiliser les traces d’actions culturelles (livrets, enregistrements, films, expositions des travaux réalisés) comme un outil de communication.
EN ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ, L’ÉVALUATION QUALITATIVE N’EST PAS UNE OPTION !
Comme dans votre bibliothèque, il est indispensable de faire un bilan annuel, qu’il s’agisse de l’évaluation de l’activité de l’offre de lecture, ou des actions culturelles proposées. L’évaluation permet de garder trace et de faire l’effort de mesurer l’impact des actions mises en œuvre. Si les actions sont récurrentes, les indicateurs permettent de mesurer leur évolution.
Comparons ce qui est comparable !
Les chiffres bruts d’une évaluation quantitative pourront parfois sembler insuffisants à vos tutelles. Le nombre de prêts ou de participant·es à une animation ne peuvent pas toujours être comparés à ceux d’actions menées dans d’autres contextes.
En établissements de santé, ces chiffres doivent être complétés et mis en parallèle des bénéfices procurés aux usagers !
N’hésitez pas à conduire régulièrement de courtes enquêtes de satisfaction. Les résultats pourront être valorisés dans vos bilans d’activité sous forme de verbatims de patient·es, de proches et de soignant·es.
Évaluer l’offre de lecture
La trame de recueil des informations pour rédiger le bilan annuel d’activité est la même qu’en lecture publique (statistiques de gestion des collections, de prêt et de fréquentation). N’oubliez pas les statistiques des autres offres de lecture comme le passage du chariot, le portage à la demande, les dépôts dans les services, la lecture ambulante, etc.
Pour aller plus loin, vous pouvez faire de courtes enquêtes par questionnaire et/ou entretiens, en « quick audit ».
Profiter des questionnaires de satisfaction de l’établissement, pour glisser votre propre questionnaire (ou quelques questions) et ainsi évaluer la connaissance et le niveau de satisfaction de l’offre de lecture que vous proposez.
Évaluer les actions culturelles
Il existe de nombreux exemples de questionnaire d’évaluation d’actions culturelles, nous vous en proposons un exemple, simple, qui peut correspondre au contexte des établissements hospitaliers.
Modèle de fiche d’évaluation des ateliers et autres prestations, AP-HP [pdf, 71 Ko]